Estava aqui a preparar-me para escrever o editorial desta quinzena quando ouço no corredor alguém a queixar-se das dificuldades que teve e tem para tratar dos papeis da reforma. E isto levou-me a pensar em tantos outros serviços públicos que existem para atender as pessoas e que dificultam tanto a nossa vida. Já ouvimos falar na modernização dos serviços públicos, sem nunca entendermos o que é isso. Ouvimos falar tanto em Simplex, e só vemos complicações. Modernização do Bilhete de Identidade para um todo tipo cartão multibanco, mas que de pouco nos serve, até alguns serviços públicos e privados, não tinham, até há pouco tempo terminal de leitura. Quando pensamos em ir tratar de um assunto nos balcões dos serviços públicos ficamos logo a pensar que temos de tirar uma manhã ou uma tarde para conseguir fazer alguma coisa, e isso se levarmos toda a documentação necessária, senão temos de lá voltar de novo outro dia. E se tivermos de tratar e pedir autorizações para construções ou outras deste tipo?! Aí então será bem mais complicado. Quando tem de ter um parecer de alguém, pode mesmo demorar meses. No Governo anterior até existiu um Ministério para a Modernização do Estado, mas que rápido desapareceu. Quanto mais informatizadas estão as coisas mais parece que tudo demora. Onde estará o problema? Na lei? Nas pessoas? No sistema? Porque nos dias de hoje quando temos tudo á mão é necessário aproveitar para facilitar a vida a todos. Criam-se Balções Únicos, criam-se Lojas do Cidadão, não se consegue criar mentalidades novas. Enquanto aqueles que servem, seja em que serviço for, não se consciencializarem que estão ali para servir não teremos melhores serviços. Cada um deve estar como quem presta um apoio ao outro, irmão que serve e ajuda. Assim muito provavelmente os serviços públicos e privados começarão a ser sítios agradáveis e de entre ajuda. Mesmo que eu tenha de lá voltar, voltarei com agrado. Sabemos que trabalhar com pessoas e papeis é por vezes difícil, mas podemos facilitar e ajudar tornando tudo melhor.
05/06/2023
Abílio Raposo